Автоматизация процессов

Информирование клиентов о номере Ж/Д вагонов

14
3 мин.

Сегодня я расскажу вам занимательную историю, которая произошла при настройке корпоративного портала одного довольно крупного заказчика, который занимается производством и отгрузкой своего продукта в огромных масштабах.

Акси Марсович
Акси Марсович
Межгалактический эксперт

Чтобы получить свой груз клиенту заказчика, необходимо знать номера своих вагонов.

Номера вагонов

Мы стали разбираться в ситуации — как формируется документооборот, договоры, товарные накладные, спецификации к договорам и т. д. Для того, чтобы понять как происходит весь процесс. Происходит ли изменение списка номеров вагонов после присвоения их клиенту.

Бизнес-процессы

В результате анализа, получился бизнес-процесс, который проверяет каждую вновь созданную сделку и каждую сделку, в которую вносятся какие-либо изменения. На этом этапе важно определить момент, когда номера вагонов уже известны, чтобы автоматически отправить информацию клиенту удобным для него способом. Т. е. в карточку сделки мы добавили три новых поля, которые призваны хранить всю необходимую информацию по этому процессу.

Если заполняется поле информации о номере вагона (оно, кстати, множественное, предусмотренное для случаев, когда отгрузки крупные и вагонов много), то бизнес-процесс проверяет, не отправлялась ли такая информация клиенту до этого (клиент будет недоволен, если каждый раз при внесении изменений в его карточке в CRM, он будет получать одни и те же номера вагонов).

В случае, если в карточку вносится информация, которая не касается информации о номерах вагонов, то процесс завершается без взаимодействия с клиентом.

Если же внесена новая информация о номере вагона, и проверка показывает, что она еще не отправлялась ранее, то процесс создает задание ответственному сотруднику указать, каким способом отправить эту информацию клиенту (возможны четыре варианта: по смс контакту, на email контакту по сделке, по смс на номер компании по сделке, и на email компании по сделке). На все направления, которые выберет сотрудник, процесс отправит нужную информацию.

Отправка сообщений

Однако если в каком-то из направлений не указан нужный номер телефона или email, сотрудник получит уведомление об этом и сообщит, что клиент не получил информацию.

Очередной пример того, как бизнес-процессы в Битрикс24 позволяют решать такие уникальные задачи.

Похожие статьи

Повторные сделки для реализации периодических услуг в Битрикс24
Автоматизация процессов
110
13 мин.

При реализации некоторых услуг, этот процесс иногда зацикливается, и услуги приходится продавать снова и снова. С такой ситуацией столкнулась компания нашего клиента.

Где прячется ваша прибыль и как с этим связан Корпоративный портал/CRM
Автоматизация процессов
10
16 мин.

Вы собственник бизнеса или руководитель подразделения? Вы понимаете, что при увеличении оборотов прибыль все равно не растет, и что это связано с эффективностью работы? Вы абсолютно правы!

Учет важной информации и последующее формирование отчетов
Автоматизация процессов
10
4 мин.

В процессе ведения коммерческой деятельности через человека проходит огромное количество данных. Даты поставки, даты доставки, оплаты тоже со своим датами и суммами. И в результате хочется получить обобщающий отчет, который даст краткий и исчерпывающий ответ о том, что же сейчас происходит.

Автоматизация поздравления клиентов с днем рождения
Автоматизация процессов
10
4 мин.

Вряд ли мы сможем с вами найти такого предпринимателя, который не хотел бы повысить лояльность клиентов к своей компании.