Что требуется сделать перед продвижением в Интернете

Очень часто владельцы сайтов обращаются за услугой «продвижение сайтов», исполнитель предлагает всё, что в его компетенции, производит расчёт, заказчик из расчёта своей платёжеспособности выбирает рекламный инструмент и оплачивает. В конце месяца в лучшем случае исполнитель высылает заказчику отчёт, в котором тот мало что понимает. И так продолжается, пока у заказчика есть возможность оплачивать продвижение сайта.

Всё это описывает классическую ситуацию, когда заказчик ставит абстрактную задачу «хочу продвижение сайта», а исполнитель, не утруждая себя, получает деньги, что-то делает или не делает и в конце месяца высылает отчёт, который никому не нужен.

Вторая классическая и тоже, как я считаю, ошибочная схема по продвижению сайтов, это когда заказчик заказывает продвижение и требует от исполнителя увеличить количество посетителей на своём сайте. Исполнитель опять что-то делает и в конце месяца или раз в неделю высылает отчёт с информацией о количестве посетителей сайта. Если заказчика устраивают увиденные цифры, то всё повторяется дальше из месяца в месяц.

Так что же здесь не так, что должен знать заказчик, какую подготовительную работу необходимо провести и какие задачи он должен ставить перед исполнителем обращаясь за услугой продвижения сайта?

Выбор исполнителя (агентства по продвижению сайтов)

С первым, с чем сталкивается заказчик, это выбор исполнителя, кто или какая компания будет заниматься продвижением сайта. Рекомендации здесь классические. Не поленитесь потратить чуть больше времени и на базе ряда критериев выбора переговорить с несколькими потенциальными исполнителями. В качестве критериев, по которым вы будете оценивать претендентов, рекомендую в обязательном порядке:

• опыт работы;
• наличие практических кейсов по продвижению сайтов других компаний;
• наличие комплексного подхода от постановки правильных задач, аналитики до выбора инструментов и самого продвижения.

Не верьте на слово, лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Попросите пример отчёта, шаблон договора, контакты заказчиков, а также будут полезны документы, подтверждающие компетентность исполнителя.

Часто заказчики ставят в приоритет такой критерий, как «низкая стоимость продвижения сайта», забывая про многое, что будет описано в данной статье, и что в результате сказывается на результативности продвижения. Здесь главное попытаться разобраться, почему одни предлагают такую, а другие иную цену. Компетентный разработчик всегда сможет обосновать представленные бюджеты и при необходимости подстроится под бюджет заказчика не в ущерб качеству рекламных кампаний в Интернете.

Правильная постановка задач

Любую коммерческую компанию должны интересовать только две цифры: это количество звонков и заявок с сайта. Соответственно постановка задачи перед исполнителем должна звучать примерно так:

«Хочу получать звонки и заявки с сайта».

«Хочу, чтобы вы увеличили количество заявок с сайта на товар «Б» и т. д.

Компании, которые уже знают свои цифры по звонкам и заявкам с сайта, могут ставить задачу следующим образом:

«Увеличить количество заявок с сайта товара „Б“ в 2 раза».

99% всех компаний не знают данных цифр, соответственно ставится задача без конкретизации: «Хочу получать звонки и заявки с сайта». Если компания не знает своих показателей, то в её интернет-маркетинге отсутствует механика по фиксации и контролю звонков и заявок с сайта. Поэтому более правильной постановкой задачи будет формулировка «Хочу настроить бизнес процесс по получению, фиксации и быстрой отработки звонков и заявок с сайта».

Подготовка сайта к продвижению в Интернете

Перед тем как запускать какую-либо рекламную кампанию в интернете, вам необходимо:

А) Установить к сайту сервис веб-аналитики, например «Яндекс. Метрика» и настроить «Цели», чтобы система автоматически подсчитывала, сколько с вашего сайта было сделано заявок.

Б) Сделать подмену номера для отслеживания звонков. Например, вы запускаете контекстную рекламную кампанию с бюджетом в 10 т. р., и вам интересно считать не только заявки, но и звонки пришедших к вам на сайт с контекстной рекламы клиентов, чтобы после рекламной кампании оценить её эффективность, а также понять, стоит ли вкладывать в следующую и какую именно сумму.

Как работает подмена номера. Покупается отдельный номер (сим-карта любого оператора), сайт определяет, что посетитель пришёл с контекстного объявления, и показывает ему специальный номер. Посетитель сайта звонит, идёт переадресация на нужный вам номер, например на отдел продаж или администратору в случае с гостиничным бизнесом. В конце месяца запрашивается распечатка входящих звонков у оператора по данному номеру. Список входящих номеров передаётся в отдел продаж для аналитики и дальнейшего построению воронки продаж с данного рекламного канала.

В) Оптимизировать посадочные страницы вашего сайта. Это страницы сайта, посвящённые конкретному товару или услуги, именно здесь посетитель сайта принимает решение:

• уйти с сайта и поискать в другом месте (ничего не вызвало желание сделать покупку, нет ответов на интересующие посетителя сайта вопросы);
• позвонить и получить консультацию с дальнейшей возможной покупкой (здесь всё будет зависеть от того как быстро будут брать трубку и убедительно консультировать);
• оставить заявку на консультацию или покупку.

Если у вас на сайте нет никаких веб-форм, через которые люди могли бы заказать, получить обратный звонок, купить и т. д., то вы не сможете отследить коммерческие цели вашего сайта. Всё что можно будет сделать — это отслеживать общую и постраничную статистику трафика, пути по сайту и цели из разряда «сколько человек перешло в рубрику «Контакты», а также прочие аналитические данные общего характера, которыми располагает ваша веб-аналитика.

К сожалению, многие компании продолжают заказывать продвижение своего сайта, там, где дешевле, там, где их не мучают вопросами, а берут деньги и уходят. Очень часто я слышу такие комментарии от Заказчиков: «По моему мнению, у нас хороший сайт, и ничего менять мы на нём не собираемся». «Просто скажите, сколько стоит продвижение и всё».

В большинстве компаний в штате отсутствует маркетолог, выбор исполнителя продвижения их бизнеса в Интернете ложиться на кого угодно, от начальника отдела продаж, до бухгалтера и секретаря. Отсюда непонимание того, что такое системный подход к построению эффективного интернет-маркетинга в компании, и что разовые бездумные вложения в Интернет-рекламу, это просто слив рекламного бюджета в трубу.

И так чек-лист того, что требуется сделать любой коммерческой компании перед тем, как запускать рекламную кампанию в Интернете:

1. Выбрать исполнителя (агентство, веб-студия) по критериям:

• опыт
• практические кейсы
• комплексный подход (разработка, реклама, аналитика)

2. Установить к сайту Яндекс. Метрику.

3. Настроить в Яндекс. Метрике «Цели» для отслеживания конверсии сайта (основных целевых действий посетителей на вашем сайте: заказать, купить, скачать и т. д.).

4. Реализовать на сайте подмену номера для отслеживания звонков с рекламного канала.

5. Установить к веб-формам сайта (заказать, купить, написать, скачать и т. д.) sms-уведомления, для оперативного ответа на заявки с сайта.

6. Улучшить посадочные страницы вашего сайта, разместив:

• Уникальное торговое предложение (УТП).
• Призыв к действию с веб-формой на заказ, покупку, консультацию.

7. Договорится с исполнителем, в какие сроки, в каком формате будут предоставлены отчёты рекламной кампании:

• Количество звонков с сайта, плюс номера телефонов с которых звонили.
• Количество заявок с сайта, плюс номера телефонов, которые оставляли посетители сайта.

8. Получить от исполнителя доступ к аккаунту рекламной кампании (хотя бы «гостевой доступ») для контроля исполнителя по настройкам рекламной кампании и расходованию бюджетов.

Всего восемь пунктов, чтобы начать считать эффективность ваших рекламных кампаний в Интернете и делать правильные выводы.