Автоматизация email-маркетинга. Как рассылка электронных писем увеличит продажи и лояльность текущих клиентов

Маркетинг по электронной почте — это один из самых эффективных каналов привлечения клиентов. По данным исследований, окупаемость вложений в email-маркетинг может достигать 4200%. Это в шесть раз эффективнее, чем любой другой рекламный источник.

Однако отправка рекламных писем вручную неэффективна, так как на это уходит много времени. Если распространять электронную почту вручную, то вы не всегда сумеете нажать кнопку "отправить"‎ в идеальный момент, чтобы привлечь свою аудиторию. Также нельзя забывать, что нам потребуется персонализировать тему и текст каждого сообщения, которое будет уходить вашим получателям.

Автоматизируя рассылку, вы экономите свои трудозатраты, а также увеличиваете шансы контакта с потенциальной аудиторией в нужное время.

Мы расскажем, как работает автоматизация email-рассылок, почему она полезна и как сделать её частью вашей маркетинговой стратегии.

Что такое автоматизация email-маркетинга?

Это процесс автоматической отправки электронных писем множеству получателей сервисами, позволяющими персонализировать содержимое писем для каждого клиента, а также оценивать эффективность рекламной кампании.

Email-маркетинг дает гарантию, что каждый получит правильное сообщение в нужное время. Такой подход дает максимальную вовлеченность, что в итоге приводит к конверсии.

Для достижения наибольшей эффективности можно интегрировать сервисы автоматизации рассылок с CRM и системами аналитики. Это позволит выполнять автоматическое формирование персональных писем. Они составляются на основе истории взаимодействия с клиентом и его интересов (история заказов, брошенные корзины, скидки ко дню рождения и т. д).

Автоматизация email-маркетинга на практике
Допустим, стоит задача: привлечь некоторое количество потенциальных клиентов из разных регионов страны. Настраиваем и производим рассылку таким образом, чтобы получатели, находясь в разных часовых поясах, получали сообщения в то время дня, когда они с наибольшей вероятностью их откроют.

Вы можете персонализировать содержание каждого сообщения, включив имя получателя в строку темы. Также можете упомянуть локальное событие в теле, основываясь на регионе, в котором находится каждый получатель.

Самые популярные сервисы автоматизации email-рассылок

Предлагает более 150 готовых шаблонов писем. Можно создавать собственные шаблоны в визуальном или html редакторе. Сервис дает возможность рассылать письма сразу нескольким сегментам аудитории, разделенной по полу, по географии, по сфере деятельности и т. д.

Можно сделать письма более персонализированными, добавив в них имя адресата и его город. Нет ограничений по количеству адресатов. Сервис дает возможность создавать автоматические цепочки. Адресаты получают e-mail письма в ответ на совершенное действие. Например, при совершении покупки или при подписке на рассылку отправляется приветственное письмо.

Сервис имеет широкие возможности для аналитики:

• базовые показатели — скольким адресатам отправлены письма, открытия, отписки, жалобы, переходы;
• сравнение эффективности рассылок между собой;
• карта кликов, которая показывает, по каким ссылкам чаще всего кликают получатели;
• интеграция с Яндекс. Метрикой;
• автоматическая проверка писем на спам-слова;
• дополнительная возможность выполнять рассылки в Viber и смс-сообщениями.

Подписка — от 504 руб./мес. за 500 контактов. Но можно покупать рассылку без пакетов, тогда там идет расчет стоимости за отправку одного письма, и цена меняется в зависимости от объема отправки.

Есть бесплатный тариф. Он дает возможность попробовать сервис в деле на 100 контактов и разослать им до 1 500 писем.

SendPulse

Имеет схожий функционал с Unisender. Разница в интерфейсе и в цене. Стоимость подписки от 612 руб./мес. за 500 контактов в базе и возможность отправлять неограниченное количество писем. Также есть бесплатная версия до 500 контактов и до 15 000 писем.

Преимущества автоматизации email-маркетинга

Автоматизация рассылок дает множество возможностей, которые были бы недоступны при отправке сообщений вручную:

• Масштабируемость. Вы можете использовать его для охвата тысячи потенциальных клиентов так же легко, как и дюжины.
• Отличный ROI. В среднем ROI для маркетинга по электронной почте составляет 122%, хотя он может достигать 4200%, как отмечалось выше.
• Повышенная вовлеченность. Маркетологи используют автоматизацию доставки писем в идеальное время. Пример: письма отправляются утром, чтобы пользователи, проверяя спозаранку почту, сразу заметили сообщение. От этого увеличивается вовлеченность потенциальных клиентов.
• Эффективность. Автоматизированная рассылка позволяет снизить количество ручного труда при формировании рассылки, а также избежать большого количества ошибок.

С автоматизированными рассылками вы решите следующие маркетинговые задачи:

Работа с лидами

Развитие и углубление отношений с людьми, затянутыми в воронку продаж в качестве потенциальных клиентов — это то, что серьезно увеличивает коэффициент конверсии. Компании, которые преуспевают в работе с лидами, делают на 50% больше продаж, а тратят на 33% меньше.

Email-маркетинг — это отличный способ развивать клиентов на всех этапах воронки продаж и оставаться на связи с ними до тех пор, пока продажа не закроется.

Автоматизация электронной почты позволяет оперативно отправлять письма новым клиентам, когда они впервые делятся с вами своей контактной информацией.

Приветственные электронные письма помогают наладить отношения с клиентами и развивать их в дальнейшем. Плюс они помогают квалифицировать потенциальных клиентов, предлагая им делиться с вами информацией. По ней вы определяете, подходит ли этому человеку то, что вы продаете или нет, затрачивая на это минимум ресурсов компании.

Такие сообщения должны быть краткими и ёмкими. Вы же не хотите завалить нового клиента огромным количеством информации, непосильной для восприятия.

Ваше письмо должно содержать информацию о том, что человеку нужно делать дальше, чтобы он продолжил свой путь. Для этого можно продемонстрировать ваши продукты/услуги или вывести в письме сразу ваши уникальные торговые предложения (УТП), чтобы заинтересовать и побудить совершить следующее действие.

Работа с существующими клиентами

Электронная почта — отличный способ связаться с существующими клиентами, чтобы вывести на рынок новые или расширенные предложения. Используя шаблоны, вы можете автоматически отправлять электронную почту клиентам, которые используют одну версию вашего продукта, чтобы объяснить, почему они должны рассмотреть возможность обновления. Или вы можете использовать автоматизированные персонализированные сообщения, чтобы объявить о новом продукте, похожем на тот, который клиенты покупали в прошлом.

Автоматизированные рассылки помогают обращаться к клиентам всякий раз, когда они достигают определенного рубежа, например, в первый год работы с вашей компанией. Вы можете отправлять письма на дни рождения клиентов и другие важные жизненные события. Письма, подобные этим, помогают поддерживать личное взаимодействие с клиентами в течение долгого времени.

Рекламные акции

Электронная почта — это самый простой способ объявить о новых продуктах и спецпредложениях. Вы можете направлять рекламные письма как потенциальным, так и существующим клиентам. Также у вас есть возможность персонализировать акции и скидки для каждого клиента. Например, при отправке клиентам такого сообщения вы можете включить информацию об истории покупок клиентов, чтобы подчеркнуть, почему они могут быть заинтересованы в вашей акции.

Брошенные корзины покупок (для интернет-магазинов)

Средний показатель отказа от покупок — когда покупатель добавляет товар в свою корзину, но покидает сайт не завершив процедуру оформления заказа, составляет около 70 процентов. Это дает отличную возможность увеличить продажи, убедив этих клиентов вернуться и завершить начатый заказ.

Пока у вас есть контактная информация для клиента, вы можете автоматически отправить электронное письмо, чтобы следить за ним после того, как корзина была оставлена. Рассмотрите возможность предоставления клиенту стимула для завершения покупки, например, скидки на товар в корзине, если продажа завершена в течение определенного периода времени.

Сбор обратной связи

Электронная почта нужна только для передачи информации клиентам. Это инструмент для взаимодействия с клиентами и получения от них обратной связи. Вы можете отправлять письма с просьбой предоставить отзыв о продукте или бренде.
Вы можете следить за клиентами, которые выразили положительные или отрицательные чувства по поводу своей покупки, и приглашать их предоставить дополнительную информацию.

Построение стратегии автоматизации электронной почты

Чтобы получить максимальную отдачу, недостаточно просто использовать сервисы автоматизации рассылок. Рассмотрите возможность использования комплексной платформы для автоматизации маркетинга, которая предоставит вам доступ к расширенной аналитике для персонализации писем.

Крайне важно собирать и анализировать показатели рассылок. Вы должны знать, сколько клиентов открывают ваши письма, сколько следуют призыву к действию и т. д.

Отслеживая эти данные, проверяйте, как они меняются при внесении правок в электронные письма. Это сделает электронный маркетинг более результативным.

Несколько советов для формирования эффективной рассылки:

• Персонализируйте тему сообщения.
• Убедитесь, что текст лаконично и легко усваивается, даже для читателей, которые быстро сканируют его, не вчитываясь в каждое слово.
• Добавьте четкий призыв к действию, который описывает, какой шаг читатель должен предпринять в ответ на ваше сообщение.
• Проверьте, как отображается ваше письмо на различных устройствах и в почтовых сервисах. Это особенно важно, если оно содержит изображения или сложное форматирование.
• Построение стратегии автоматизации электронной почты

Заключительное слово

Автоматизация рассылок — это хороший способ получить максимальную отдачу от email-маркетинга за короткий срок, не тратя много времени на написание и настройку электронных писем. Это делает маркетинг по электронной почте более масштабируемым, повышает вовлеченность и окупаемость инвестиций.

Хоть многие уже и говорят, что email-маркетинг умирает, мы придерживаемся другого мнения. Многие компании, совершив несколько неудачных рассылок, разочаровываются в этом инструменте и не используют его как канал продаж.

Мы в web-studio AXI поможем вам разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга и построить максимально эффективную систему привлечения клиентов.